Aanmelding
Deelnemers kunnen zich opgeven voor hetgeen dat Green Canyon Reizen aanbiedt. Aanmelden kan door een ingevuld boekingsformulier voorzien van handtekening per post naar de reisorganisator te sturen. Ook heeft de klant de mogelijk om aan te melden via de website of telefonisch. Na het invullen van het boekingsformulier of telefonische boeking komt de overeenkomst tussen de klant en de reisorganisator. Na ontvangst van het boekingsformulier krijgt de klant binnen twee weken een bevestiging/factuur toegestuurd per email of per post.
Annuleringen door de klant
Wanneer de overeenkomst door de klant geannuleerd wordt zijn er kosten verschuldigd.
- Bij annuleringen tot 80 dagen voor vertrek de aanbetaling, met een minimum van € 450,- per persoon.
- Bij annulering vanaf 80 dagen tot de 60e dag voor vertrek 45% van de reissom.
- Bij annulering vanaf 60e tot de 40e dag voor vertrek 75% van de reissom.
- Bij annulering vanaf 40e dag tot de 21e dag voor vertrek 90% van de reissom.
- Bij annulering vanaf de 21e dag tot op de dag van vertrek of later 100% van de reissom.
De geboekte tickets, die tijdens de (rond-)reis worden gebruikt, moeten bij annulering volledig worden betaald en de annulering valt niet onder de bovenstaande regels. Tickets van luchtvaartmaatschappijen, die onmiddellijk betaling en uitgifte van het ticket verlangen, vormen op bovenstaande regels een uitzondering. Annulering van een vliegticket is 100% van de totale som. Tevens worden reserveringskosten, vrijwilligerswerk fee en verzekeringspremies niet gerestitueerd na een annulering. Annuleringen worden alleen op werkdagen, tijdens kantooruren, in behandeling genomen. Annuleringen buiten kantooruren worden de eerst volgende werkdag als geannuleerd beschouwd. Green Canyon Reizen adviseert, de klant, een annuleringsverzekering, tijdens het boeken, af te sluiten.
Bagage
De klant mag 20kg bagage meenemen tijdens de reizen. De kosten van overgewicht moet door de klant worden betaald en valt buiten de verantwoordelijkheid van de Green Canyon Reizen. Het kan voorkomen dat overtollig bagage achtergelaten wordt tijdens bepaalde rondreizen, excursies en bepaalde binnenlandse vluchten waar in sommige gevallen maar 10kg bagage meegebracht mag worden. Green Canyon Reizen is niet verantwoordelijk voor vermiste of beschadigde bagage. De klant dient een goedafsluitbare reistas of koffer te gebruiken tijdens de reis. Tevens raden wij aan om een reistas te gebruiken, aangezien deze makkelijker te vervoeren is tijdens transfers. Verder mag de klant maar één stuk handbagage en één stuk ruimbagage meebrengen tijdens de reis. Kosten voor overtollige bagage zijn voor de klant.
Betaling
Na ontvangst van de bevestiging/factuur, van de door de klant geboekte product, dient de klant 35% van de gehele reissom plus de premie van eventuele afgesloten reis- en annuleringsverzekeringen per omgaande te betalen aan Green Canyon Reizen. Tenminste tien weken voor aanvang dient het resterende bedrag volledig betaald te zijn. Bij boekingen binnen tien weken voor aanvang dient de klant de gehele reissom per omgaande te voldoen. Bij losse ticketverkoop, werkvakanties, maatwerk en vrijwilligerswerk dient het totale factuurbedrag per omgaande te worden voldaan. Bij het uitblijven van de betaling dient Green Canyon Reizen telefonisch of schriftelijk de klant te herinneren aan de betalingsverplichting. Afhankelijk de vertrekdatum heeft de klant maximaal vijf dagen de tijd de betaling alsnog te verrichten. Blijft de betaling uit dan wordt de overeenkomst als geannuleerd beschouwd, waarbij alle daaruit voortvloeiende kosten voor de rekening van de klant zijn. Reeds betaalde gelden worden niet gerestitueerd.
Betalingen aan Green Canyon Reizen moeten worden gedaan op de volgende zakelijke girorekening.
ING Bank rekeningnummer: 3790961
IBAN: NL60 INGB 0003790961
BIC: INGBNL2A
T.a.v.: Green Canyon Reizen te Emmen
Tijdens de betaling moet het boekingsnummer of factuurnummer en de naam van de klant worden vermeld.
Bij betalingen vanuit het buitenland staat de klant voor de kosten van geldtransfer die de bank hanteert.
Check-in op de luchthaven
Voor internationale vluchten dient de klant minimaal 2½ uur voor vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn en zich te melden bij de check-in balie van de desbetreffende vliegmaatschappij. De juiste vertrektijden staan vermeld op het ticket. De klant dient zelf te controleren of er vlucht wijzigingen zijn. Green Canyon Reizen is niet verantwoordelijk voor vertragingen of gemiste vluchten.
Check-out accommodatie
De internationale regel bepaald dat een hotelkamer om 12.00 uur ’s middags leeg moet zijn, dit kan in sommige gevallen 10.00 uur ’s ochtends zijn. De locale reisbegeleiding of receptiemedewerkers kan de klant de juiste tijden doorgeven. In sommige gevallen kan de klant tegen betaling ter plaatse de kamer voor enkele uren verlengen.
Excursies
Sommige excursies nemen een volle dag in beslag, daarom moet de klant vroeg in de ochtend opstaan. De locale reisagent of gids mag in geval van omstandigheden het reisprogramma ter plekke wijzigen. De optionele/facultatieve excursies zijn niet bij de reissom in begrepen en vallen buiten de verantwoordelijkheid van Green Canyon Reizen
Feestdagen
Het kan voorkomen dat er tijdens de reis nationale of regionale feestdagen worden gevierd en dat hierdoor bepaalde toeristische objecten gesloten zijn voor publiek. Dit valt buiten de verantwoordelijkheid van Green Canyon Reizen.
Fooien
Fooien zijn gebruikelijk te geven aan kamermeisjes, chauffeurs, locale gidsen, kofferdragers, serveersters. Deze fooien zijn niet bij de reissom inbegrepen en de hoogte van de fooien verschillen per land.
Grenskosten
Kosten van grensovergangen zijn niet bij de reissom inbegrepen en deze moeten terplekke door de klant worden betaald. Het kan zijn dat vertrekbelastingen of grenskosten afwijken van de prijzen, die door de medewerkers van Green Canyon Reizen zijn vermeld. Green Canyon Reizen is hier niet verantwoordelijk voor.
Herbevestigen vliegtickets
De klant dient zelf te zorgen voor het herbevestigen van de retour vlucht. De klant dient dit uiterlijk 72 uur voor vertrek te doen bij de desbetreffende vliegmaatschappij.
Hotel classificaties
Tijdens de rondreizen wordt er gebruik gemaakt van toeristenklasse hotels. De hotels zijn standaard en veelal voorzien van alle gemakken. De hotels kunnen overigens niet worden vergeleken met Nederlandse standaards. Tijdens sommige rondreizen worden er bepaalde nachten overnacht op boten, in treinen en in gezamenlijke accommodaties. De klanten delen hun kamers tijdens de groepsrondreizen met een medereiziger, mits de klant geen eenpersoonskamer heeft geboekt. Na het betalen van een toeslag, beschikt de klant over een eigen kamer, met uitzonderingen van de boot, trein en groepsaccommodatie. Bij eventueel kamerproblemen, dient de klant dit te melden bij de hotelreceptie, de gids of de locale reisagent, zo kan er terplekke naar een oplossing worden gezocht.
Internationaal gezelschap
Het kan voorkomen dat sommige excursies of transfers plaats vinden in een Internationaal gezelschap. De groepsgrote is dan over het algemeen groter, dan de eigengroep die via Green Canyon Reizen heeft geboekt.
Kennelijke fouten en/of vergissingen
Kennelijke fouten of vergissingen in het programma of tijdens gesprekken met één van de Green Canyon Reizen medewerkers zijn niet bindend voor Green Canyon Reizen.
Kinderkorting
Kinderkorting is op aanvraag bij Green Canyon Reizen.
Klachten
Klachten dienen bij de lokale vertegenwoordiger gemeld te worden. Indien de klachten niet naar wens door de plaatselijke vertegenwoordiger verholpen wordt, dan dient de klant de klacht tijdens de reis te melden aan Green Canyon Reizen. De klacht dient gemeld te worden via email, fax of telefonisch tijdens Nederlandse kantooruren op het algemene nummer en buiten kantooruren op het noodnummer (alleen voor dringende zaken). Klachten die niet tijdens de reis aan Green Canyon Reizen zijn gemeld worden niet in behandeling genomen. Klachten dienen schriftelijk binnen één maand na thuiskomst in Nederland ingediend te worden. Green Canyon Reizen verplicht zich binnen drie maanden op de klacht te reageren, indien mogelijk echter op een korter termijn. Groepsklachten en klachten uit naam van meerdere personen worden niet in behandeling genomen.
Niet bij de reissom inbegrepen kosten
Toeslagen één persoonskamer, toeslagen in het hoog en tussenseizoen, luchthavenbelasting, uitgaven van persoonlijke aard, overige maaltijden, optionele excursies, visums, verzekeringen, vaccinaties, drankjes en fooien. Op de website wordt aangegeven wat er bij de reis is inbegrepen. Op de factuur wordt het totaal bedrag aangegeven, met eventuele kosten van toeslagen, verzekeringen en visumbemiddeling.
Offertes
Green Canyon Reizen biedt o.a maatwerk voor alle bestemmingen die worden aangedaan, deze wordt voor zover mogelijk afgestemd op de wensen van de klant. De offertes zijn niet gratis en kosten € 25,- per offerte. Deze kosten moeten worden betaald, voordat de offerte naar de klant wordt gestuurd. De kosten van de offerte wordt verrekend met de reissom, als de klant de offerte accepteert en de reis boekt.
Reisbescheiden
De Reisbescheiden kunnen op afspraak met de klant bij het kantoor van Green Canyon Reizen worden afgehaald. Wenst de klant de reisbescheiden per post te ontvangen, dan stuurt Green Canyon Reizen de reisbescheiden één à twee weken voor vertrek toe. In geval van boekingen binnen twee weken voor vertrek worden de reisbescheiden klaargelegd op Schiphol. De kosten voor deze service worden aan de klant berekend.
Reissom
De prijzen zijn per persoon op basis van een tweepersoonskamer gebruik, tenzij anders vermeld. De prijzen zijn gebaseerd op de valutakoers zoals die tijdens de publicatie bekend waren. Verhoging door schommeling in de valutakoers en door derden opgelegde toeslagen als brandstoftoeslagen mogen tot 3 dagen voor vertrek aan de klant worden doorberekend. Betekend de wijziging een verhoging van meer dan 15% van de totale reissom, dan heeft de klant recht op de overeenkomst te annuleren. Met aanspraak op de restitutie van de reeds betaalde gelden, echter uitsluitend binnen 1 dag nadat bedoelde mededeling is gedaan. Reserveringskosten worden niet restitueert. Tevens moet de klant de eventuele door de reisorganisator toegestuurde goederen, die bedoeld waren om de reis te bevorderen onbeschadigd terug sturen naar de reisorganisatie.
Verlengen
Verlengen van de reis dient de klant tijdens het boeken van de reis kenbaar te maken. Het verlengen is op voorbehoud en biedt garantie, dat het mogelijk is. De eventuele meerkosten worden aan de klant doorberekend.
Verplichtingen van de klant
De klant dient zorg te dragen voor verplichte reisdocumenten, visa en vaccinaties. Ook dient de klant zorg te dragen voor de herbevestiging van de vluchten tijdens de reis. De klant kan de locale reisbegeleiding vragen voor assistentie, maar dit is geen garantie en valt buiten de verantwoording van Green Canyon Reizen. De klant kan het visum tegen betaling laten verzorgen door Green Canyon Reizen.
Vervoersmiddel
Indien de klant een individuele reis heeft geboekt zal het vervoer voornamelijk uitgevoerd worden door een airconditioning personen auto of mini bus worden uitgevoerd. Tijdens groepsreizen wordt er voornamelijk gebruik gemaakt van een microbus of touringcar die voorzien is van airconditioning.
Verzekeringen
Green Canyon Reizen raad de klant dringend aan een reis- en annuleringverzekering af te sluiten. De klant kan de gewenste verzekeringen afsluiten tijdens het boeken bij Green Canyon Reizen.
Vrijwilligerswerk
Tijdens het vrijwilligerswerk, moet de vrijwilliger zich goed gedragen. Het is verboden om tijdens de werkuren alcohol te drinken. Het kan voorkomen dat het, op bepaalde plaatsen, niet toegestaan is te roken. De vrijwilliger moet hiervoor advies inwinnen bij de locale medewerkers. Drugs zijn ten strengste verboden en vrijwilligers die in bezit zijn van drug moeten het vrijwilligersproject direct verlaten. Als de vrijwilliger zich niet naar behoren gedraagt, kan hij/zij, door de lokale projectbegeleiding, worden verwijderd van het project en de kosten die hier uit voortvloeien zijn voor rekening van de vrijwilliger. Er is geen restitutie mogelijk. Klachten dienen te worden gemeld bij de locale projectbegeleiding en aan Green Canyon Reizen. Verder gelden de overige algemene voorwaarden, behalve op annuleringen en verzekeringen.
Bij annulering door de vrijwilliger geldt 100% van de reissom. De vrijwilliger dient contact op te nemen met de huisarts of GG&GD voor medisch advies. De vrijwilliger moet voor vrijwilligerswerk (verplicht) een speciale reisverzekering afsluiten. Deze verzekering dekt over het algemeen de werkzaamheden binnen het project. De verzekering kan worden afgesloten bij Green Canyon Reizen.
Wijzigen door de klant (vooraf)
Na het totstandkomen van een overeenkomst, kan de klant tot 30 dagen voor vertrek, een verzoek indienen voor het aanbrengen van een wijziging. De meerkosten zijn voor de rekening van de klant. Er wordt € 35,- per persoon per wijziging in rekening gebracht. Voor vliegtickets gelden de voorwaarden van de vliegmaatschappijen. Indien de wijziging wordt afgewezen, kan de klant annuleren of de overeenkomst handhaven. Ingeval van annulering gelden de voorwaarden van het hoofdstuk annuleringen in deze voorwarden. Bij het uitblijven van een reactie van de klant op de afwijzingen wordt het oorspronkelijke programma zoals de klant bevestigd uitgevoerd.
Wijzigingen door de klant (na aankomst)
De klant is niet verplicht tot deelname van excursies. Als de klant tijdens de reis afziet van verdere deelname of afwijkt van het reisschema zoals door de gids/reisbegeleiding wordt gevolgd, dan zijn de gevolgen hiervan voor eigenrekening van de klant. Green Canyon Reizen is niet verplicht tot restitutie van een deel van de reissom. De locale gids/reisbegeleiding kan het reisschema ter plaatse naar eigen inzicht wijzigen inden hij/zij van mening is dat de omstandigheden daartoe aanleiding geven. Dit gebeurd in overleg met de deelnemers, maar de uiteindelijke beslissing ligt bij de gids/reisbegeleiding. Ter plaatse afbreken van de reis ten gevolge van overmacht (natuurramp, oorlog, staatsgreep, ernstig ongeval, geweld en andere calamiteiten etc..) is geen aanleiding tot restitutie van de reissom of een deel er van. De klant dient aanwijzingen van Green Canyon Reizen en de gids/reisbegeleiding op te volgen. Indien de klant hieraan geen gevolg geeft, kan de gids/reisbegeleiding de klant uitsluiten van verdere deelname. In dit geval heeft de klant geen recht op restitutie van een deel van de reissom en zijn alle gevolgen en verantwoording hiervan door eigenrekening van de klant. Klanten die hinder of overlast verhoorzaken, zodanig dat een goede uitvoering van de reis hierdoor wordt bemoeilijkt kan de klant door gids/reisbegeleiding voor het vervolg van de reis worden uitgesloten. In dit geval heeft de klant geen recht op restitutie van een deel van de reissom en zijn alle gevolgen en risico’s voor eigen rekening.
Wijzigingen/annuleringen door de reisorganisatie
Wijzigingen in het programma om reden van praktische aard, onvoorziene omstandigheden of veranderingen in het vluchtschema van de luchtvaartmaatschappijen zijn onder voorbehoud. In deze gevallen zal er naar een passende oplossing of alternatief worden gezocht. Waarbij situering, faciliteiten, aard en klasse van de accommodatie overeenkomen met de reeds bevestigde accommodatie. Bedoelde aanpassingen in het programma kunnen tot gevolg hebben dat de routes, excursies en accommodatie afwijken van het geen dat in het programma wordt aangegeven.
Green Canyon Reizen aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor wijzigingen of veranderingen in het reisprogramma door wijzigingen of veranderingen in het vluchtschema van de vliegmaatschappijen voor de internationale en/of binnenlandse vluchten. De klant dient, voor vertrek, binnen 3 dagen bekend te maken of het alternatief geaccepteerd wordt. Bij afwijzing is de klant gerechtigd kosteloos te annuleren, uitgezonderd tickets die reeds zijn uitgegeven, afgesloten verzekeringen en reserveringskosten. Voor tickets gelden voorwaarden van de vliegmaatschappijen. Na aankomst in het vakantieland heeft de klant geen recht op restitutie als Green Canyon Reizen de reis terplekke, om welke reden dan ook, moet aanpassen.
Publicatie Algemene Voorwaarden
De voorwaarden van Green Canyon Reizen zijn gepubliceerd op de website www.greencanyon.nl en zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel in Emmen.
|
